¿Cuál es la importancia del Marketing Digital?, en pleno siglo XXI esta pregunta parecería un tanto obvia, no obstante aún muchas personas en realidad no logran entender su valor. Por otro lado, existen muchas empresas, emprendedores y dueños que a pesar de no entender sus alcances, contratan estos servicios porque éstos se han vuelto un “MUST”. Este escenario lo he visto en muchas ocasiones, un emprendedor tiene una idea de negocio y en lo primero que piensa es en abrir sus redes sociales, sin antes preguntarse, ¿lo necesito?. Para estas personas tengo dos recomendaciones de libros: “Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable” y “This Is Marketing: You Can’t Be Seen Until You Learn to See” de Seth Godin. Dos libros que por un lado pueden ayudarlos a plantear correctamente su estrategia digital. Y por el otro, dejan muy claro la importancia del Marketing Digital y su correcta implementación.

En el Marketing Digital la estrategia es todo

El marketing digital es importante ya que actualmente a nivel mundial las personas pasamos más de 6 horas al día conectados. En redes sociales, los usuarios pasan más de 2 horas en redes sociales y 3 horas viendo la televisión. Como emprendedores o empresas no podemos darnos el lujo de estar ajenos a las plataformas digitales, sin embargo tenemos que hacerlo de manera inteligente y estratégica. Antes de siquiera pensar en el nombre de tu empresa o el handle de tus redes sociales, debes desarrollar una estrategia. La importancia del Marketing Digital es dejar tu huella en el ecosistema digital, pero sin una estrategia clara estarás dando pasos en falso y perdiendo tiempo valioso que tú y tus clientes jamás recuperarán. Si tienes pensado poner un negocio para personas que aman a los perros, todos tus esfuerzos deben estar enfocados en alcanzar esa audiencia y dejar tu presencia.

Sé único, uno de los mejores consejos que te puedo dar

Uno de los consejos más importantes que deja Seth Godin en ambos libros es la importancia de buscar la originalidad. La originalidad no implica que estemos tratando de buscar el hilo negro en las cosas o inventar la cura del cáncer. Esta originalidad debe nacer de la pasión con la que construyes tu producto, de tus diferenciadores con tu competencia así como de ese “toque” que tú le imprimes a tu negocio. De acuerdo con el autor, la originalidad no se consigue de un día para otro,  sino más bien es algo que vas aprendiendo a través de la prueba y el error. Por eso es tan importante que todo lo que generes en tu estrategia lo midas constantemente para encontrar aquello que interesa y jala la atención de tu comunidad.

No pierdas el foco, céntrate en tu comunidad

Debo ser reiterativo, para que tu estrategia sea exitosa debes estar 100% convencido y enfocado en tu comunidad. La importancia del marketing digital está en ocupar los espacios y llenar los vacíos pero con mensajes precisos para tu comunidad. No podemos esperar abarcar a todo el espectro de la sociedad, debemos hablarle a una persona en concreto. No le hables a las personas que aman a los gatos si tu producto o servicio está dirigido hacia los perros, si bien todos aman a los animales existen diferentes mensajes para diferentes audiencias. Tu comunidad es lo más importante por lo que debes de centrar todos tus mensajes en que se sienta acompañada y atendida, la originalidad que imprimes a cada mensaje debe generar resonancia y engagement con tus seguidores.

¿Entonces? ¿Cuál es la importancia del Marketing Digital?

El marketing digital es hoy en día nuestra mejor vía de comunicación con las nuevas audiencias, a través de los nuevos canales y a través de su lenguaje. El marketing digital es importante porque es nuestra mejor herramienta para conquistar a nuestros consumidores pero hay que hacerlo siempre de manera estratégica y con nuestros objetivos bien planteados. No caigamos en el viejo paradigma de que teniendo nuestro Facebook o Twitter nos conseguirá ventas de manera inmediata. Les recomiendo ambos libros de Seth Godin a todos aquellos que anden medio “perdidos” con su estrategia de marketing y quieran tener una visión innovadora para posicionar nuestros contenidos y servicios en la arena digital.

¿Importa el número de seguidores en redes sociales? Siempre he sido escéptico de la métrica de los seguidores en redes sociales. Ésta ha sido una métrica fácilmente manipulable por empresas que te llenan tus perfiles de redes sociales con bots, que al final no generan engagement. Son pocos los influencers que realmente conectan con su audiencia y en realidad muchos de ellos simplemente mandan a las marcas sus fans para impresionar y ser anunciantes en campañas digitales. En general es una métrica que no me interesa investigar. Por eso cuando vi en mi Audible el libro “One Million Followers: How I Built a Massive Social Following in 30 Days” de Brendan Kane fui algo escéptico de su utilidad. No obstante para mi sorpresa, fue una grata experiencia.

No son los seguidores en redes sociales, es el engagement

Uno de los puntos más rescatables de este libro de Brendan Kane es que entiende el poder de la comunidad. A pesar de que su título se basa en los seguidores, a lo largo de los capítulos el autor lleva de la mano a sus lectores a entender que esa canasta de seguidores de nada sirve si no se tiene engagement. Esa métrica es un KPI muerto si no se genera una interacción real con la audiencia, sobre todo en el ecosistema digital actual. Antes el algoritmo de Facebook abría tus contenidos a una mayor audiencia de acuerdo con tus likes, sin embargo con los nuevos parámetros si tienes una comunidad muerta, tu publicación no tendrá algún impacto. El engagement es el principal factor de éxito en cualquier estrategia digital y para ello debes cuidar a la comunidad.

¿Cómo cuidar a tu comunidad de seguidores en redes sociales?

El autor describe de manera detallada algunas tácticas para cuidar a tu comunidad en cada una de las plataformas digitales. En esta reseña, únicamente me enfocare en el punto central de este cuidado que es la actitud y la calidad de nuestras interacciones. La actitud es un KPI básico para el buen manejo de nuestra comunidad, es importante siempre generar un buen ambiente con tus seguidores. Una buena actitud de tu comunidad te brindará enormes resultados en el posicionamiento de tus temas de interés. Por otro lado, la calidad de las interacciones es fundamental para tener un buen engagement con tus seguidores. Cualquier canal de comunicación que se abra en lo digital, debe venir acompañado de una comunicación de dos vías con nuestra audiencia. Las redes sociales llegaron a transformar la comunicación, las marcas no tienen la última palabra, tienen que escuchar y atendender a su audiencia.

La estrategia manda pero la táctica es un juego de prueba y error

Entrar al terreno digital es una guerra por la atención de los usuarios. Son tantas las opciones que existen en internet que tienes poco tiempo de la atención de tus seguidores en redes sociales. Por eso es muy importante que se trabaje con una estrategia fija, que persiga en todos momentos tus objetivos de largo plazo. No obstante, las tácticas tienen que ser variables y moverse de acuerdo con las mediciones de cada una de las campañas que estamos proponiendo a nuestra audiencia. Esta guerra digital tendrá altas y bajas pero si tenemos la disciplina de estar midiendo cada una de las tácticas que implementamos y los éxitos conseguidos, tendremos grandes resultados en nuestra estrategia.

Reflexiones finales sobre “One Million Followers: How I Built a Massive Social Following in 30 Days”

Considero que es un GRAN libro para todos aquellos emprendedores que están buscando una guía. Creo sobre todo que para los pequeños y medianos empresarios del país puede servirle como una guía para iniciar con el pie derecho su estrategia digital. Asímismo, este libro los puede ayudar mucho a evitar a todos esos vendedores de humo que están afuera vestidos de estrategas digitales, que con tal de vender siguen ofreciendo servicios digitales basados en métricas engañosas como llevar tu cuenta a cientos de miles de seguidores en redes sociales.

El Top 3 de riesgos para las empresas en 2020

La ciberseguridad, la digitalización y el manejo de crisis son los principales riesgos para las empresas en 2020 de acuerdo con el estudio “Risk in Focus 2020, Hot topics for internal auditors” desarrollado por un consorcio de institutos de auditoría interna de la Unión Europea. Este informe recoge la opinión de más de 500 auditores internos de Reino Unido, Bélgica, Holanda, España, Suecia, Francia e Italia.

La ciberseguridad y la protección de datos personales – Riesgos para las Empresas en 2020

De acuerdo con el 78% de los auditores encuestados, la ciberseguridad es el principal reto que enfrentarán las organizaciones. Escándalos como el leak de Ashley Madison o los 500 millones de datos de los clientes de Marriott han puesto el tema como prioridad uno para las empresas. Estos escándalos costaron millones de dólares pero también cuestan en reputación de marca; aún así muchas corporaciones no están cuidando sus procesos de ciberseguridad. A pesar de que el 93% de los ciberataques pueden prevenirse con simples acciones como actualizar el software o educar a los empleados.

Se prevé que aquellas empresas que apuesten en la seguridad, serán recompensadas por los clientes, que se sentirán seguros en sus plataformas. Es por ello que este grupo de expertos exhorta a las empresas a invertir en ella. Entre los puntos que piden los expertos prestar mayor atención son: la configuración de servicios en la nube, las aplicaciones de inteligencia artificial (chat bots) y el traslado de la información.

La digitalización y la innovación tecnológica – Riesgos para las Empresas en 2020

Si bien la digitalización ha traído importantes beneficios a todas las empresas como: disminución de costos, tecnologías más eficientes y la automatización de los procesos. Sin embargo, la digitalización también representa un riesgo para las empresas, principalmente en aquellas que no están dispuestas a innovar. El caso más claro de este riesgo es lo que le sucedió a BlockBuster en manos de Netflix, su falta de visión la llevó a la bancarrota.

Ante este riesgo, el estudio concluye que los auditores deben de estar alertas a las principales disrupciones y tendencias digitales. Entre las principales innovaciones digitales a las que piden poner especial atención es el blockchain, la inteligencia artificial y la computación quántica. La innovación debe ser la principal línea estratégica de la directiva de todas las empresas y debe ser una parte fundamental en la visión de toda la compañía.

Reputación de marca y manejo de crisis – Riesgos para las Empresas en 2020

El valor de marca es uno de los activos más importantes de la empresa y que en ocasiones se olvida. En una época de profunda polarización política y social, en donde el discurso del odio domina en redes sociales. Esta semana en México, Kimberly Clark, después de una mala comunicación,  fue objeto de un largo acoso en redes sociales. Los conceptos Kimberly Clark, #BoicotKimberlyClark y #ClaudioNoAmenaces permanecieron como tendencias por más de 11 horas y afectaron fuertemente su reputación. El riesgo puede parecer intangible en comparación con un ataque cibernético, no obstante el daño impactó el valor real de la compañía. En esta era, una actitud negativa por parte de tus stakeholders o de la opinión pública resulta muy costosa. Por ello que es fundamental contar con una estrategia de comunicación así como un equipo experto en manejo de crisis que les ayude a prevenir cualquier “paso en falso”.

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¿Qué habilidades necesito tener para dominar la ciencia de la predicción?

En su libro “Superforecasting” Dan Gardner y Philip E. Tetlock profundizan sobre la ciencia de la predicción y su profesionalización. Ellos parten de la premisa que las predicciones son un ejercicio que debe trabajarse todo el tiempo para ir mejorando. Por lo que ninguna persona está imposibilitada de lograrlo, es simplemente una cuestión de determinación y práctica. Como bien dice el dicho, la práctica hace al maestro. De acuerdo con los autores, para poder hacer predicciones necesitas un pensamiento creativo, analítico y muy enfocado. Los “superforecasters” no son personas extraordinarias, con una inteligencia suprema, en realidad son personas muy informadas que piensan “outside of the box”. La ciencia de la predicción recae principalmente en que tengas una mente ávida de conocimiento, explotar tu curiosidad al máximo, además de tener un buen pensamiento probabilístico y analítico. Por ejemplo, si quieres hacer un buen pronóstico sobre la guerra entre Huawei y EEUU entonces debes de estar muy actualizado con los temas relacionados con el mismo. Así como pensar en soluciones creativas y probables para ese escenario.

Ciencia de la predicción ¿qué pasos debo seguir para perfeccionar esta habilidad?

Como lo mencionan los autores, la ciencia de la predicción no está basada en tecnología de última generación.En realidad esta ciencia se puede desarrollar a partir de una tecnología muy básica (como una conexión a internet) pero con una metodología precisa. Para ello , los autores dan una serie de 10 pasos que pueden seguir todos aquellos que decian profesionalizarse en esta ciencia.

A continuación enumero los pasos dictados por los autores:

1. Triage. Básicamente es PRIORIZAR la información que se quiere predecir, no perder el tiempo en preguntas imposibles de determinar.
2. Divide el problema. Los problemas o escenarios pueden ser muy complejos pero al romperlo en unidades más pequeñas, las respuestas pueden ser más simples.
3. Encuentra el balance perfecto entre los aspectos internos y externos de cada escenario. Nuestra percepción tienden a modificar nuestras estimaciones externas por lo que se debe encontrar un balance que nos permita predecir con objetividad.
4. Encuentra el balance en tus conclusiones. Ten paciencia con tus hallazgos, los pronosticadores inteligentes saben determinar que es una evidencia sólida y cuál puede ser una simple casualidad.
5. Busca los opuestos en cada problema (tesis y antitesis). No te cases con una idea, la síntesis puede estar en el polo opuesto.
6. Siempre duda de los resultados. Esto te permite tener una visión más completa del problema.
7. Se prudente
8. Encuentra tus errores para mejorar y también analiza tus triunfos
9. Juega en equipo para encontrar lo mejor en ti y en los que te rodean
10. Encuentra un balance entre la práctica y la teoría de la ciencia de la predicción. Debes practicar pero también estudiar

¿Por qué es importante desarrollar en las empresas la ciencia de la predicción?

Como lo comentan los autores, la inteligencia artificial aún se encuentra lejos de poder realizar predicciones precisas. Actualmente la tecnología está enfocada en su gran mayoría en la minería de grandes cantidades de data. La ciencia de la predicción se encuentra principalmente en las manos de los científicos de datos que pueden interpretar las grandes cantidades de datos que millones de usuarios generan diariamente. No obstante, debido al rápido desarrollo de la inteligencia artificial es factible que en un futuro no muy lejano estemos viendo predicciones realizadas 100% por máquinas. Los más cercanos, seguramente estarán asociados con el desarrollo de predicciones clínicas basados en data médica de las personas. Sin embargo, estas predicciones rápidamente se diversificarán, por lo que los humanos nos tendremos que especializar más en el “hilo fino” de los escenarios.

El futuro de la ciencia de la predicción

Esto quiere decir que nuestras habilidades se deben enfocar más en los matices de las variables, en el análisis “fino” de los problemas. El balance y la prudencia serán los principales diferenciadores que los humanos tendremos sobre las máquinas. Esa es la ruta  que los profesionistas del futuro deben seguir, para no ser reemplazados por la inteligencia artificial. Analistas como Andrés Oppenheimer en su libro “Sálvese quién pueda” han llegado a conclusiones similares, la predicción y el análisis fino de las cosas es donde se encuentra el futuro de los trabajos. Las máquinas serán capaces en analizar y dar resultados precisos, pero será el humano será quién podrá determinar como éste impactará en los temas macros, en la vida de los seres humanos.