¿Importa el número de seguidores en redes sociales? Siempre he sido escéptico de la métrica de los seguidores en redes sociales. Ésta ha sido una métrica fácilmente manipulable por empresas que te llenan tus perfiles de redes sociales con bots, que al final no generan engagement. Son pocos los influencers que realmente conectan con su audiencia y en realidad muchos de ellos simplemente mandan a las marcas sus fans para impresionar y ser anunciantes en campañas digitales. En general es una métrica que no me interesa investigar. Por eso cuando vi en mi Audible el libro “One Million Followers: How I Built a Massive Social Following in 30 Days” de Brendan Kane fui algo escéptico de su utilidad. No obstante para mi sorpresa, fue una grata experiencia.

No son los seguidores en redes sociales, es el engagement

Uno de los puntos más rescatables de este libro de Brendan Kane es que entiende el poder de la comunidad. A pesar de que su título se basa en los seguidores, a lo largo de los capítulos el autor lleva de la mano a sus lectores a entender que esa canasta de seguidores de nada sirve si no se tiene engagement. Esa métrica es un KPI muerto si no se genera una interacción real con la audiencia, sobre todo en el ecosistema digital actual. Antes el algoritmo de Facebook abría tus contenidos a una mayor audiencia de acuerdo con tus likes, sin embargo con los nuevos parámetros si tienes una comunidad muerta, tu publicación no tendrá algún impacto. El engagement es el principal factor de éxito en cualquier estrategia digital y para ello debes cuidar a la comunidad.

¿Cómo cuidar a tu comunidad de seguidores en redes sociales?

El autor describe de manera detallada algunas tácticas para cuidar a tu comunidad en cada una de las plataformas digitales. En esta reseña, únicamente me enfocare en el punto central de este cuidado que es la actitud y la calidad de nuestras interacciones. La actitud es un KPI básico para el buen manejo de nuestra comunidad, es importante siempre generar un buen ambiente con tus seguidores. Una buena actitud de tu comunidad te brindará enormes resultados en el posicionamiento de tus temas de interés. Por otro lado, la calidad de las interacciones es fundamental para tener un buen engagement con tus seguidores. Cualquier canal de comunicación que se abra en lo digital, debe venir acompañado de una comunicación de dos vías con nuestra audiencia. Las redes sociales llegaron a transformar la comunicación, las marcas no tienen la última palabra, tienen que escuchar y atendender a su audiencia.

La estrategia manda pero la táctica es un juego de prueba y error

Entrar al terreno digital es una guerra por la atención de los usuarios. Son tantas las opciones que existen en internet que tienes poco tiempo de la atención de tus seguidores en redes sociales. Por eso es muy importante que se trabaje con una estrategia fija, que persiga en todos momentos tus objetivos de largo plazo. No obstante, las tácticas tienen que ser variables y moverse de acuerdo con las mediciones de cada una de las campañas que estamos proponiendo a nuestra audiencia. Esta guerra digital tendrá altas y bajas pero si tenemos la disciplina de estar midiendo cada una de las tácticas que implementamos y los éxitos conseguidos, tendremos grandes resultados en nuestra estrategia.

Reflexiones finales sobre “One Million Followers: How I Built a Massive Social Following in 30 Days”

Considero que es un GRAN libro para todos aquellos emprendedores que están buscando una guía. Creo sobre todo que para los pequeños y medianos empresarios del país puede servirle como una guía para iniciar con el pie derecho su estrategia digital. Asímismo, este libro los puede ayudar mucho a evitar a todos esos vendedores de humo que están afuera vestidos de estrategas digitales, que con tal de vender siguen ofreciendo servicios digitales basados en métricas engañosas como llevar tu cuenta a cientos de miles de seguidores en redes sociales.

Mucho se ha escrito sobre el lado oscuro de las redes sociales, la manipulación de elecciones, el discurso del odio y el acoso, entre otros. Para “disminuir” esto, Twitter recién anunció que vetaría a nivel global la compra de publicidad política en su plataforma. En un hilo de tuits, Jack Dorsey aseguró que esta decisión estaba fundamentada en la creencia de que el reach de un mensaje político debería de ser ganado y no comprado. Ello tras el desastre de comunicación que Mark Zuckerberg dejó a su empresa por su comparencia en el Congreso. Este fue un movimiento inteligente por parte de Twitter y le aumenta la presión a Facebook para que tome una postura sobre el asunto. Sin embargo, en el fondo, ninguna red está buscando combatir el lado oscuro de las redes sociales, únicamente les interesa salir bien librado de las crisis.

El lado oscuro de las redes sociales: Publicidad digital y la viralización de las Fake News

El principal factor para el crecimiento explosivo de las FakeNews, ha sido la pauta de contenidos principalmente en Facebook. Si bien en el Congreso estadounidense está preocupado por el efecto nocivo de la pauta de contenidos de los políticos, la realidad es que la mayor parte de los contenidos políticos que se pautan en las redes sociales no utilizan las propiedades digitales de estos personajes. Gran parte de ellas se realiza a través de propiedades digitales “unbranded” que se utilizan para el posicionamiento de mensajes.

Estas comunidades digitales son las principales diseminadoras de FakeNews y desinformación en esta red social. Si bien el candado que estrenó Jack Dorsey sirve para mandar un mensaje político, en realidad poco sirve para eliminar el lado oscuro de las redes sociales. Incluso, las comunidades utilizadas por los rusos para mover la elección nortamericana no eran propiedades políticas, por lo que no entrarían dentro de esta regulación.

El lado oscuro de las redes sociales: Los bots y las tribus digitales

Uno de los efectos más nocivos de las redes sociales es la enorme cantidad de bots que han contaminado la conversación digital. Diversos estudios han dado cuenta de cómo los bots han sido utilizados para manipular a la opinión pública. El poder de desinformación de estos bots yace en su capacidad de replicar una mentira miles de veces, hasta hacerla real. De acuerdo con Sinan Aral del MIT (Massachusetts Institute of Technology) una mentira se difunde “significativamente más lejos, más rápido, más profundo y más ampliamente que la verdad en todas las categorías de información”.

Esto se debe principalmente al poder de viralización de los bots, un elemento clave del lado oscuro de las redes sociales. Los bots no han sido únicamente dispersores de viralización sino también han sido aprovechados para amenazar y callar a quienes piensan distinto. El uso de bots en redes sociales han sido utilizados para limitar la libertad de expresión, dispersar el odio y las mentiras en línea. Sin embargo ni Facebook ni Twitter han sido contundentes con la capacidad de las agencias digitales de crear estas personalidades.

El lado oscuro de las redes sociales: El discurso del odio hacia los periodistas

Esta semana los conceptos #PrensaCorrupta, #PrensaSicaria y #PrensaProstituida se posicionaron como Trending Topic nacional durante más de 12 horas. Con esta tendencia, las comunidades digitales afines al gobierno, atacaron a los periodistas que increparon al Presidente durante su mañanera. Twitter, no ha hecho nada para combatir esta viralización del odio hacia los periodistas por parte de las estructuras partidistas. De acuerdo con la organización “Reporteros Sin Fronteras”, México es el país más peligroso de AL para ejercer el periodismo. Pero eso no parece importar en las oficinas de Twitter México o en el corporativo de EEUU. Así de sencillo como Dorsey tomó la decisión de terminar de difundir mensajes políticos pagados en su plataforma, podría impedir la viralización de estos hashtags de odio.

Tanto Facebook como Twitter han dicho en reiteradas ocasiones que están preocupados por la protección del periodismo y la verdad. Ninguno ha tomado decisiones enérgicas para detener el discurso de odio de izquierda y derecha en todo el mundo. El lado oscuro de las redes sociales se impone frente a una de las herramientas más democráticas y necesarias de cualquier sociedad.

Esta semana Twitter anunció una nueva medida para controlar el discurso del odio desde el Poder. ¿En qué consistirá esta nueva medida? Según lo comentado por Twitter en una entrevista el Washington Post, esta medida “avisará” a los usuarios de contenido “sensible” o que infringe sus políticas mediante un mensaje previo a la visualización del tuit. Esta medida busca principalmente detener la ofensiva que hasta el momento había iniciado el Presidente Donald Trump en contra de Twitter, por supuestamente únicamente favorecer una visión política. Esto luego de que un grupo de republicanos se quejara de que estaban siendo “censurados” por la red social. Ante esta “censura”, La Casa Blanca lanzó un portal para “denunciar” la censura en las redes sociales haciendo uso nuevamente del el discurso del odio desde el Poder, dividiendo a la sociedad estadounidense.

El discurso del odio desde el poder una costumbre ya para gran parte de los líderes mundiales

Si bien el Presidente de los Estados Unidos se ha consolidado como el ícono del discurso del odio desde el poder, este caso parece no ser aislado sino una tendencia mundial. Cada vez es más común escuchar a líderes del mundo expresarse en estos términos sobre diversos aspectos de la política nacional e internacional. Rodrigo Duterte en Filipinas, Viktor Orban en Hungría, Andrzej Duda en Polonia, Benjamin Netanyahu en Israel y Jair Bolsonaro son algunos de los líderes mundiales que se sienten cómodos copiando el modelo de comunicación Trump. El gran problema de esta viralización del discurso del odio desde el poder, es que a diferencia del discurso del odio “común” en redes sociales, éste es más feroz y sus consecuencias suelen ser permanentes. Es cierto que cualquier tuit enviado desde la cuenta de Donald Trump o Jair Bolsonaro tiene un gran impacto periodístico. No obstante, Twitter está haciendo una maniobra maestra al “limitar” el alcance de estas agresiones desde el poder.

¿Y en México? ¿Twitter México se responsabilizará del discurso del odio desde el poder?

México enfrenta una fuerte división social, basta entrar a Twitter para darse cuenta del ambiente tan nocivo en el que vivimos. Entre los chairos y los fifís, nuestra sociedad se está dividiendo por una noción del país que queremos. Al menos las agresiones en esta red social no han escalado al nivel de Sri Lanka en donde se generan FakeNews en contra de minorías étnicas. Es cierto que el discurso del odio desde el poder es uno de los principales problemas que enfrenta actualmente México. Todas las mañanas, el Presidente le dedica a los opositores fuerte críticas que son replicadas por las estructuras digitales que lo llevaron a la Presidencia. ¿Qué piensa hacer Twitter México sobre este comportamiento? ¿Acaso son tan ingenuos para creer que esas cuentas se mueven por la pasión del discurso y la ideología? Simplemente me cuesta creerlo. Asímismo a veces al Presidente se le calientan los dedos como a nuestro vecino del norte y lanza desafortunados tuits en contra de sus críticos. ¿Qué hará Twitter México con este tipo de contenidos? ¿Será igual de duro que con Trump? Ojalá la respuesta sea SÍ.

El discurso del odio desde el poder, sí hay una esperanza

Estas acciones tomadas por Twitter, así como otras redes sociales son una bocanada de aire fresco para la democracia mundial. Con esta limitante en la viralización de dichos contenidos podemos esperar que su alcance sea menor y por lo tanto la potencia de estos mensajes de odio desde el poder se limite. También será importante que los medios de comunicación respeten esta limitante, ya que si ellos comienzan a amplificar el mensaje, la medida perderá contundencia. Vivimos en una época de profunda división social, no sólo en México sino en todo el mundo, por lo que todos los actores involucrados debemos unirnos en contra de la virulencia del odio. Twitter, Facebook, Reddit y otras plataformas digitales se están organizando para moderar a las tribus digitales que conviven en ellas. No obstante, el discurso del odio tiene dos caras y la más peligrosa es aquella que actúa desde las más altas esferas del poder. El discurso del odio desde el poder debe morir y por el bien de todos, pronto.

Reseña: LikeWar: The Weaponization of Social Media de P. W. Singer

Las Guerras Digitales y la militarización de las redes sociales

Las Guerras Digitales están transformando el orden mundial digital, ahora el contenido no solo es rey, sino también arma. Los medios digitales nacieron como una plataforma de expresión humana pero se han transformado en un arma de guerra digital. El internet como todo tipo de comunicación humana ha terminado en una suma de buenas intenciones, que terminaron en un uso bélico. Para ejemplificar esto, el autor usa el caso del telégrafo. Tras su invención, se pensó que sería un medio para lograr la paz mundial pero terminó siendo una herramienta bélica. El telégrafo no sólo sirvió para comunicar las acciones militares sino para engañar y generar miedo entre el enemigo. El mismo destino están teniendo las redes sociales que se están comenzando a usar para viralizar el miedo y promover el odio entre las personas. En este libro, P. W. Singer hace un análisis sobre la transformación de los medios digitales y los riesgos que enfrentamos. En plena época del discurso de odio y las FakeNews, este texto es una guía para estar informados y prevenidos. A continuación algunos de los elementos que el autor considera son los causantes de esta transformación:

Guerras Digitales y la violencia verbal en las redes sociales

La violencia en las redes sociales están caminando en dos vías. La violencia que se está desatado en las redes sociales está llegando al mundo offline. Este es el caso del cyberbullying, donde la violencia en redes genera agresiones a la integridad física de las personas. También, la violencia está pasando del mundo offline al online para generar mensajes de miedo y odio entre las personas. Este es el caso de los grupos extremistas como ISIS en medio oriente o del crimen organizado en nuestro país. Estos mensajes de odio están inundando los medios digitales y parece que poco a poco se vuelve cotidiano. No hace falta ser parte de un grupo extremista para ser partícipe de esta promoción del odio. Es tan sencillo como encontrar un mensaje opuesto a tus valores, para molestarte y volverte cómplice de este círculo vicioso. Twitter es la plataforma preferida para el lenguaje de odio, pues desde el anonimato los trolls se alimentan de odio. Incluso existen en México comunidades específicas para promover el ataque entre usuarios y ellas se prestan al mejor postor. Levantando tendencias de odio hacia minorías en el país, celebrando actos violentos o simplemente para atacar a un grupo político. Hasta el momento, la policía cibernética ha logrado hacer poco en contra del discurso de odio y la comunidad holk.

Manipulación, desinformación y #FakeNews: las principales armas de las guerras digitales

Vivimos en el mundo de la desinformación; No de la veracidad sino de la viralidad. Vivimos aparentemente en la era de las FakeNews. En la actualidad, no importa que lo que digas sea verdad, el valor está en qué tan viral se vuelva. Esta viralidad dotará de veracidad tus dichos, pues, entre más personas lo repitan ganará credibilidad. La manipulación y la teoría de la conspiración ha sido una arma de las guerras pero las redes sociales lo ha explotado. De acuerdo con un estudio del MIT se estudiaron cerca de 100 mil conversaciones en Twitter y se encontró que las Fakenews se viralizan 6 veces más rápido que la verdad. Esto normalmente lo hacen con diferentes plataformas digitales para esparcir con viralidad las FakeNews que intenten posicionarse. Entre más medios controle o tenga quien desea esparcir las noticias falsas, más fácil será esconder la realidad.

La burbuja de la información, el sesgo perfecto para las Guerras Digitales

Otra herramienta que se aprovecha para la desinformar a las audiencias y manipular a la opinión pública es la burbuja de la información. La burbuja de la información está siendo aprovechada por Gobiernos y líderes políticos para adoctrinar masas y generar una fuerte base de apoyo para sus proyectos y planes de gobierno. Esto porque aprovechan un recurso adicional de la burbuja de la información, el “Confirmation Bias”. Confirmation bias consiste en que entre más le demuestras a alguien que está mal, más se empeñará a buscar tener la razón. Los otros están mal y quieren engañarte, son villanos. Los estrategas de redes digitales, aprovechan este sesgo para alentar a sus seguidores a descalificar al otro, tacharlo de mentiroso, sembrando en ellos sus propios hechos. Las redes destruyeron la frase “todo el mundo tiene derecho a su propia opinión pero no a sus propios hechos”. Los hechos ahora están ligados al consenso, elimina ese consenso y estarán sujetos a las opiniones. Ahora sólo tienes que estar listo para manipular esa opinión y puedes cambiarla.

¿Qué papel están jugando los Gobiernos en estas guerras digitales?

Actualmente, los gobiernos han creado mecanismos para censurar el internet y hacer blackouts del internet cuando así lo requieran. Países como India han logrado mecanismos más eficaces para censurar el internet, creando organismos para controlar la información. La “desinformatsia” es el arma preferida de los rusos. RT es una de las herramientas que usa Rusia para promover su propaganda digital. Su objetivo ya no es promover a Rusia, sino criticar de manera destructiva a sus enemigos. Los grupos extremistas, como ya lo habíamos mencionado, aprovechan el miedo para explotar su propaganda. Manda un mensaje poderoso y eso se quedará entre la opinión pública. Algunos gobiernos han entendido este funcionamiento y aprovechan sus estructuras para crear fuertes cajas de resonancia para esparcir sus ideas. Estos son los recursos más comunes utilizados por los gobiernos para la guerra, pero la tecnología también supone un riesgo. Si bien algunos gobiernos han tomado cartas en el asunto para detener la propagación de FakeNews, como Alemania o Francia. Otros gobiernos están aprovechando la tecnología y las redes para polarizar más a las sociedades.

¿Cómo serán las nuevas Guerras Digitales?

Hasta el momento las redes sociales se han concentrado en el discurso de odio y el extremismo. Fueron muy ingenuos pensando en que serían plataformas de ideas y no espacios de guerra. Las guerras se combatirán en el espacio físico, pero también en los medios digitales para ver quien impone la verdad. Las nuevas guerras digitales, vencerá quien pueda mentir mejor y manipular a la opinión pública.  La realidad está sujeta a la viralidad de un tema y ese es el riesgo. La tecnología será un gran aliado para los gobiernos o grupos que deseen desestabilizar, pero también para las empresas. Las empresas como Facebook y Twitter deben ponerse a trabajar en mejores medidas de control a estas guerras digitales. la violencia verbal, la mentira, la desinformación y la censura sólo son algunos de ellos, pero los gigantes tecnológicos deben hacer más. El gran reto de los medios digitales está en detener esta espiral de odio y polarización que está surgiendo.

Los retos de las redes sociales están en detener este odio que las personas están generando.  Así como detener a los gobiernos de la manipulación que provocan para atacar y destruir a sus enemigos. En ese sentido, todas nos han quedado mucho a deber.

Les comparto la liga para comprar el libro de P. W. Singer “The Weaponization of Social Media de P. W. Singer”.